مرجوعی و عودت محصولات
ما در گلخانه و نهالستان تک‌باغ متعهد به رضایت مشتریان خود هستیم و به شما این امکان را می‌دهیم که در صورت بروز هرگونه مشکل با محصولات خریداری‌شده، آنها را بازگشت داده و یا عودت کنید. لطفاً شرایط و نحوه بازگشت محصولات را در این صفحه مطالعه نمایید.
۱. شرایط مرجوعی و عودت محصولات
۱.۱ گیاهان آسیب‌دیده یا ناقص:
در صورتی که محصول خریداری‌شده در هنگام دریافت آسیب دیده یا ناقص باشد، شما می‌توانید آن را در مدت ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا بازگشت دهید. برای بازگشت کالاهای آسیب‌دیده یا ناقص، لطفاً ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
۱.۲ عدم تطابق با سفارش:
اگر محصولاتی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما مطابقت نداشتند، می‌توانید آنها را بازگشت دهید و محصول صحیح را دریافت کنید. لطفاً در این صورت نیز با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱.۳ عدم رضایت از گیاهان:
اگر از کیفیت گیاهان یا نهال‌های خریداری‌شده ناراضی هستید و محصول از نظر ظاهری مشکلی ندارد، مرجوعی فقط در صورت موافقت با شرایط خاص انجام خواهد شد. این موضوع باید پیش از هرگونه استفاده از محصول و در مدت ۷ روز کاری به تیم پشتیبانی گزارش داده شود.
۲. نحوه درخواست مرجوعی و عودت
۲.۱ برای درخواست مرجوعی، ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. شما می‌توانید درخواست خود را از طریق ایمیل، فرم تماس یا تلفن به ما ارسال کنید.
۲.۲ پس از دریافت درخواست مرجوعی، تیم ما دستورالعمل‌های دقیق را برای بازگشت محصول به شما ارسال خواهد کرد.
۲.۳ پس از تایید مرجوعی، شما باید محصول را به آدرس بازگشت تعیین‌شده ارسال کنید. لطفاً اطمینان حاصل کنید که کالا در بسته‌بندی اصلی خود و در شرایط سالم به ما بازگردانده می‌شود.
۳. هزینه‌های مرجوعی و عودت
۳.۱ هزینه‌های ارسال مرجوعی معمولاً بر عهده مشتری است، مگر در صورتی که محصول ارسال‌شده معیوب یا اشتباهی بوده باشد.
۳.۲ در صورت ارسال اشتباه محصول یا آسیب‌دیدگی آن در حمل‌ونقل، هزینه‌های بازگشت به عهده تک‌باغ خواهد بود.
۴. شرایط بازپرداخت
۴.۱ پس از دریافت محصول بازگشتی و بررسی آن، اگر شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، مبلغ خرید به صورت کامل به حساب شما بازپرداخت خواهد شد.
۴.۲ زمان پردازش بازپرداخت معمولاً بین ۷ تا ۱۰ روز کاری است.
۴.۳ در صورت درخواست بازپرداخت، مبلغ تنها برای قیمت کالا پرداخت خواهد شد و هزینه‌های ارسال به مشتری بازپرداخت نمی‌شود.
۵. شرایط استثنا
۵.۱ برخی محصولات مانند گیاهان مصرف‌شده یا تغییر شکل داده (به دلیل آبیاری یا شرایط محیطی نامناسب) قابل بازگشت نمی‌باشند.
۵.۲ محصولاتی که پلمب یا بسته‌بندی آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نخواهند بود.
۵.۳ در صورتی که محصول به طور عمدی آسیب دیده باشد، حق مرجوعی از مشتری سلب می‌شود.
۶. سیاست مرجوعی در موارد خاص
۶.۱ اگر مشتری پس از دریافت کالا به هر دلیلی نظر خود را تغییر دهد و تصمیم به مرجوعی بگیرد، باید مطمئن شود که محصول در شرایط اصل و بدون استفاده بازگشت داده شود.
۶.۲ در صورت استفاده از گیاه یا نهال و آسیب‌دیدگی آن، بازگشت محصول پذیرفته نمی‌شود.
۷. نحوه ارسال مرجوعی
۷.۱ برای ارسال مرجوعی، محصول باید در بسته‌بندی اصلی خود و در شرایط اولیه (بدون آسیب) ارسال شود.
۷.۲ تمامی هزینه‌های مربوط به ارسال محصول برای مرجوعی به عهده مشتری است، مگر در شرایط خاص که بر اساس سیاست‌های ذکر شده، هزینه به عهده تک‌باغ قرار گیرد.
۸. نظرات و پیشنهادات
در صورتی که هرگونه سوال یا نگرانی در مورد سیاست‌های مرجوعی و عودت محصولات دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی گلخانه و نهالستان تک‌باغ تماس بگیرید. ما همیشه آماده پاسخگویی به نیازهای شما و کمک به حل مشکلات احتمالی هستیم.